Messenger-Marketing
Dort erreichbar, wo Ihre Kunden schon sind
Ein kurzer Blick aufs Handy, eine Nachricht an die Familie, eine Absprache mit Kollegen: Dutzende Male am Tag öffnen die meisten Menschen WhatsApp oder einen anderen Messenger. Kaum ein Kanal ist so selbstverständlich Teil des Alltags. Warum also nicht als Unternehmen, Verband oder Verein genau dort vorkommen, mit aktuellen Informationen und der Möglichkeit, direkt ins Gespräch zu kommen?
Was Messenger-Marketing bedeutet
Beim Messenger-Marketing geht es nicht um Werbenachrichten, die ungefragt eintreffen. Ihre Kunden oder Mitglieder entscheiden selbst, ob sie Ihnen folgen oder Ihnen schreiben. Sie bekommen Neuigkeiten, Termine und Hinweise dort, wo sie ohnehin lesen, und stellen ihre Fragen so einfach, wie sie einer Bekannten eine Nachricht schicken. Keine Warteschleife am Telefon, kein Formular auf der Website, das erst gefunden werden will.
Damit das für Sie nicht zu einem zusätzlichen Postfach wird, das jemand rund um die Uhr im Blick behalten muss, entwickeln wir individuelle Systeme, die einen Teil der Arbeit übernehmen.
Geführte Dialoge: die richtigen Fragen zur richtigen Zeit
Viele Anfragen folgen einem wiederkehrenden Muster. Wer ein Angebot möchte, muss sagen, worum es geht, in welchem Umfang und bis wann. Statt dass Ihr Team diese Angaben in mehreren Rückfragen zusammensucht, führt ein vordefinierter Dialog im Messenger Schritt für Schritt durch die Anfrage. Ein Beispiel:
- Ein Kunde schreibt Ihnen per WhatsApp, dass er ein Angebot möchte.
- Der Messenger fragt nach: Um welches Produkt oder welche Leistung geht es? Welche Menge, welcher Zeitraum, welche Besonderheiten? Antworten lassen sich oft per Fingertipp auswählen.
- Einfache Anliegen, etwa Öffnungszeiten, Lieferstatus oder häufige Fragen, sind damit oft schon erledigt.
- Alles andere landet vollständig und übersichtlich bei der zuständigen Person in Ihrem Team. Sie weiß sofort, worum es geht, und kann direkt weiterarbeiten.
So sparen beide Seiten Zeit: Ihre Kunden bekommen schnell eine Reaktion, und Ihr Team verbringt weniger Zeit mit Nachfragen und Weiterleiten.
Künstliche Intelligenz, die Ihre Organisation kennt
Noch einen Schritt weiter geht die Anbindung eines KI-Systems. Es wird mit den Informationen Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation ausgestattet, zum Beispiel mit Produktbeschreibungen, Satzungen, Preislisten oder Antworten auf häufige Fragen. Auf dieser Grundlage beantwortet es Anfragen eigenständig und in natürlicher Sprache, auch abends und am Wochenende. Wo die KI an ihre Grenzen stößt, übergibt sie das Gespräch an einen Menschen aus Ihrem Team.
WhatsApp und andere Messenger
WhatsApp ist in Deutschland am weitesten verbreitet, aber nicht der einzige Weg. Je nach Zielgruppe und Anforderungen lassen sich auch andere Messenger anbinden, auf Wunsch mehrere parallel. Welche Kanäle für Sie sinnvoll sind, hängt davon ab, wen Sie erreichen möchten.
Messenger und Newsletter im Zusammenspiel
Messenger-Nachrichten sind kurz und werden meist schnell gelesen. Für ausführliche Inhalte, Bilder und Hintergründe ist ein Newsletter oft der bessere Weg. Beides ergänzt sich gut: Der Newsletter liefert die ganze Geschichte, der Messenger weist auf die neue Ausgabe hin oder erinnert zwischendurch an einen Termin. So erreichen Sie Ihre Zielgruppe auf dem Weg, den sie selbst bevorzugt.
Gemeinsam die passende Lösung finden
Jede Organisation kommuniziert anders, deshalb gibt es bei uns keine Lösung von der Stange. Ob ein einfacher Anfrage-Dialog, ein Informationskanal für Ihre Mitglieder oder ein KI-Assistent: Wie das in Ihrem Fall aussehen kann, besprechen wir gerne in einem ersten, unverbindlichen Gespräch. Sprechen Sie uns an.